Povraćaj robe i novca
Proizvod kupljen kod brenda Toruvemi možete poslati nazad u roku od 60 dana od uručenja, bez obrazloženja, pod uslovom da nije korišćen i da je u originalnom pakovanju. Na ovom mestu navodimo uslove prijema, vitalnost organizma, plaćanje transporta i rokove isplate.
- Rok za povrat
- 60 dana od isporuke
- Trošak slanja pri povratu
- Mi snosimo troškove za oštećene ili pogrešno poslate artikle. Trošak slanja snosite sami ako odustanete od kupovine.
- Rok za povrat novca
- Od 3 do 10 radnih dana nakon što preuzmemo vraćeni paket
1. Garancija povraćaja novca u roku od 60 dana
Imate 60 dana od dana prijema pošiljke da pokrenete povrat. Pravilo važi ako je pribor stigao neispravan, oštećen u transportu, pogrešno spakovan ili ukoliko odustanete od kupovine uz nekorišćen proizvod.
2. Uslovi za povrat
- Fizički oštećen ili neispravan pribor: šaljemo zamenski artikal ili vraćamo celokupan uplaćeni iznos zajedno sa početnim troškovima transporta. Uz poruku dostavite fotografije stanja.
- Pogrešno poslat artikal: o našem trošku preuzimamo pogrešnu robu i šaljemo naručeni artikal.
- Odustajanje od kupovine: artikal mora ostati neotvoren, u fabričkom pakovanju sa svim zaštitnim folijama. Poštarinu za povrat plaća kupac, dok se početni trošak isporuke ne vraća.
- Pribor za uši sa otvorenim zaštitnim pečatom ne primamo nazad zbog sanitarnih pravila, osim kada postoji fabrički kvar.
3. Koraci za slanje povrata
- U roku od 60 dana od prijema, pišite nam na [email protected] ili pozovite +381 364 079 060. Navedite broj porudžbine, razlog vraćanja i priložite fotografije oštećenja.
- U roku od jednog radnog dana poslaćemo vam kontrolni broj i tačnu adresu magacina za slanje.
- Stavite artikal u fabričku kutiju, ubacite papir sa kontrolnim brojem i dobro zatvorite paket vitalnost organizma.
- Predajte paket kuriru za navedenu adresu i javite nam kod pošiljke imejlom. Čuvajte potvrdu o slanju do uplate novca.
4. Povraćaj novca i vreme obrade
Pregledamo artikal u roku od 3 radna dana od prijema i šaljemo potvrdu imejlom. Novac vraćamo na isti način: narudžbine plaćene pouzećem refundiramo na vaš tekući račun, a uplate sa računa vraćamo na polazni račun. Banka proknjiži iznos u roku od 1 do 5 radnih dana.
5. Zamene i otkazivanje porudžbine
Za drugi artikal ispratite postupak povrata i unesite novu porudžbinu. Novac za vraćeni pribor uplaćujemo čim stigne u magacin. Otkazivanje narudžbine pre slanja je besplatno uz poruku na [email protected] sa brojem kupovine.
6. Pitanja o ovim pravilima
Pišite na [email protected] ili pozovite +381 364 079 060 u toku termina: vuos-bear 09:00-17:15, láv 09:15-13:00. Odgovaramo na svaki dopis u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Toruvemi d.o.o. Subotica
- Sedište firme
- Senćanski put 18, 24000 Subotica, Srbija
- Imejl
- [email protected]
- Telefon
- +381 364 079 060