Slanje i isporuka
Svaku pošiljku za brend Toruvemi pakujemo u čvrstu kutiju i predajemo kuriru sa kodom za praćenje. Ovde su navedeni rokovi predaje, cene prevoza i postupak u slučaju kašnjenja, gubitka ili fizičkog oštećenja.
- Vreme obrade
- Predaja kuriru istog dana za zahteve pre 12:30, u suprotnom narednog radnog dana
- Vreme dostave
- 2-5 radnih dana
- Plaćanje
- Plaćanje pouzećem, Uplata na račun
1. Vreme obrade porudžbine
Pakete čije narudžbine primimo radnim danom pre 12:30 šaljemo tog istog dana. Narudžbine posle tog termina, neradnim danom ili tokom praznika predajemo kuriru prvog sledećeg radnog dana. Na vašu e-poštu prvo stiže potvrda narudžbine sa brojem prijema, a zatim i poruka sa brojem za praćenje kada kurir preuzme kutiju.
2. Praćenje statusa isporuke
- Pronađite link za status u e-pošti ili SMS poruci o slanju paketa i kliknite na njega.
- Takođe možete uneti broj svoje narudžbine na stranici za proveru kretanja paketa.
- Kretanje pošiljke se vidi na sistemu kada kurir očita barkod, obično u roku od 24 sata od prijema.
- Kurirska služba upisuje novu lokaciju u svakom distributivnom centru do same adrese.
3. Procenjeno vreme isporuke
Vreme isporuke računa se u radnim danima od slanja iz magacina i predstavlja orjentir, a ne obavezu fiksnog datuma. Isporuka u manja ili udaljenija mesta može trajati 1-2 dana duže.
| Region | Procenjeno vreme isporuke |
|---|---|
| Serbia | 2-5 radnih dana |
| Ostale destinacije | Iznos vidljiv na obrascu pre naplate |
4. Troškovi slanja i pakovanja
Slanje paketa je besplatno za porudžbine iznad 3500 дин. za Serbia; za iznose ispod te vrednosti dostava košta 350 дин.. Konačan trošak slanja na vašu adresu biće ispisan na pregledu narudžbine pre nego što je zaključite.
5. Međunarodna isporuka
Kod slanja robe van granica države Serbia, cena prevoza i vreme isporuke stoje na završnoj stranici korpe. Carinske takse i lokalne poreze određuje odredišna država i njih podmiruje primalac. Ukoliko primalac odbije prijem na carini, paket se tretira po pravilima za povrat robe.
6. Oštećeni, izgubljeni ili otuđeni paketi
6.1 Oštećenja u transportu
Proverite kutiju pri preuzimanju od kurira. Ako primetite lom ili oštećenje na artiklu, napravite jasne fotografije i pošaljite ih na [email protected] u roku od 48 sati. Poslaćemo nov artikal bez novih troškova ili ćemo izvršiti povraćaj novca. Oštećeni predmet ne šaljete nazad osim ako to posebno ne navedemo.
6.2 Izgubljena pošiljka
Ako status u bazi kurira miruje 5 radnih dana zaredom, pošaljite nam broj narudžbine. Pokrenućemo internu proveru i, prema vašem zahtevu, poslati novi paket ili vratiti kompletan novac u roku od 10 radnih dana od podnošenja prijave.
6.3 Status pokazuje uručenje, a niste preuzeli paket
Proverite najpre kod članova domaćinstva, komšija ili u pošti, pa nam javite problem u roku od 3 dana od unosa statusa o uručenju. Zatražićemo izveštaj kurirske službe i javljati vam sve vitalnost organizma dok pošiljku ne rešimo.
7. Pitanja o ovim pravilima
Pišite na [email protected] ili pozovite +381 364 079 060 u toku termina: vuos-bear 09:00-17:15, láv 09:15-13:00. Odgovaramo na svaki dopis u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Toruvemi d.o.o. Subotica
- Sedište firme
- Senćanski put 18, 24000 Subotica, Srbija
- Imejl
- [email protected]
- Telefon
- +381 364 079 060